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風ニ負ケヌ草トナリ、雨ニ負ケヌ花ヲ咲カセル。私ハソンナ人間デアリタイ。


by masami_ws

失敗への対応力

 今日、国際3KM協会公認インストラクターの河内さんが銀座の事務所に立ち寄られたので、昼ごはんを食べようと近所の「Lイオン」銀座2丁目店に入った。めったに行かない店なのだが、お昼時のピークのタイミングで適当な店がほとんど満席であったため飛びこんで入ったのだ。
失敗への対応力_f0054720_23541217.gif

 メニューを見ると、ステーキのランチ(1280円)があったので、お腹が空いていたせいもあり二人で若いふりして注文。しばらくすると、鉄板の皿の上でじゅうじゅういいながら(ちょっとそっくり返って焼け過ぎの感はあったものの)ステーキが運ばれてきた。
「これってスープはつかないの?」
運んできたアルバイトらしきウエイトレスが、お昼はスープはないと答えながら、いかにも不器用な手つきでテーブルに料理を置きにかかったときのことだ。余計なことを聞いてよそ見をさせたのが間違いだった。
「ガチャン」
柄に木の把手のついた重いナイフが、じゅうじゅういっているステーキの肉汁の中に落ちたのだ。うわっと思った瞬間、時すでに遅し、鉄皿の上で溶けた脂がネクタイとスーツのズボンの前に点々と飛び散って、大きいところは直径1.5cmほどのシミになっている。
 また悪いときには悪いものを身につけているマーフィーの法則そのままに、今日はシミのよく目立つスーツと無地の銀灰色のネクタイをしていたからたまらない。
 うーむ、スーツは安物だがネクタイはニューヨークのバーニーズでたった一本だけ買ったダナ・キャランのお気に入りだったのに!
 問題はそのあと。余りの惨状にウエイトレスはあわてて「店長、店長」と叫ぶばかり。あわてて飛んできた店長は、とりあえずネクタイを外してくれと言って一旦は持っていったが、すぐにやはりこれは落ちないと言って封筒にクリーニング代3000円を包んで席へ持ってきた。
 すかさずカネで解決かよ、と思ったものの河内さんとは前向きな仕事の話をしていたところでもあり、面倒くさくてその封筒を受け取ってしまった。お名前を、と聞かれたが答えなかった。
 帰りにレジでまた店長が待っていたので、3000円は要らないと返したいような気持ちにもなったのだが、敢えて何も言わず代金のみ清算した。ふたたびお名前を、と聞かれたのだが、もう関わりになりたくない気分で、いやもう結構です、と店を出た。
 この店の対応が、どこか心の中でしっくりとこなかった。あとで理由を分析すると

①ちゃんとお客に対して謝らない当事者であるウエイトレス
②素早くネクタイだけでもクリーニングに持っていくなどシミが取れるための努力よりも、余りにも素早くカネで解決しようとした店長の姿勢
③二人に共通していたのは、自分たちが困っていたこと。このウルさそうなオッサンを怒らせたらどうしようということばかり考えていることが見え見えだった。一番困っているのは客の立場のオイラだというのに…
④しかも3000円という金額のセコさ

などが挙げられる。
 失敗は誰にでもあることだ。しかし、その失敗への対応で失敗しているのをなんと呼ぶべきか。失敗の上塗り?
 いずれにせよ、事務所から走って30秒のところにある「Lイオン」銀座2丁目店には、できれば2度と足を踏み入れたくない。そう決めてしまった今日の出来事だったのである。  
by masami_ws | 2006-04-07 23:57 | スライダー142㎞

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